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MANUAL DE FUNCIONES | CONTROL DOCUMENTAL |
| CAJERO | Código: MF-SER-004 | |
| Versión: 1.0 | ||
| Fecha: 08/09/2026 | ||
| Estado: APROBADO |
¶ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
| Nombre del puesto: | CAJERO |
| Área Funcional: | Servicio al Cliente |
| Reporta a: | Líder de Servicio |
| Supervisa a: | N/A |
| Función del Puesto: | Cobrar, custodiar valores de caja y emitir comprobantes |
¶ PERFIL DEL PUESTO
| Requisitos de Formación: | Estudios secundarios concluidos |
| Requisitos de Experiencia: | No necesario |
¶ RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
¶ TAREAS DEL PUESTO
¶ 1. Procesar los cobros
a. Verificar que la cuenta corresponda a la mesa o pedido correcto.
b. Confirmar los productos, descuentos y promociones aplicados.
c. Cobrar mediante efectivo, tarjeta, transferencia u otros medios habilitados.
d. Emitir el comprobante correspondiente.
e. Entregar correctamente el cambio.
¶ 2. Controlar la caja
a. Recibir y verificar el fondo inicial.
b. Registrar todos los ingresos y egresos.
c. Mantener el dinero ordenado y protegido.
d. No realizar operaciones sin registrar.
e. Realizar arqueos parciales cuando corresponda.
f. Preparar el cierre y rendir los valores del turno.
¶ 3. Verificar los medios de pago
a. Que los pagos por medios electrónicos hayan sido debidamente aprobados.
b. Que las transferencias hayan sido efectivamente acreditadas.
c. Que los importes cobrados coincidan con la cuenta.
d. Que los comprobantes queden vinculados a la operación correcta.
¶ 4. Detectar y comunicar diferencias en la facturación:
a. Informar inmediatamente al supervisor cualquier irregularidad en la caja.
b. Conservar los comprobantes de las operaciones
c. Registrar lo ocurrido;
d. No modificar ni anular operaciones sin autorización.
¶ 5. Atender al cliente durante el cobro:
a. Atender con cordialidad
b. Explicar la cuenta cuando sea necesario
c. Resolver consultas simples
d. Agilizar el cobro
e. Agradecer la visita.
¶ 6. Proteger la información y los valores manteniendo reserva sobre:
a. Montos de venta
b. Claves y accesos del sistema
c. Cierres de caja
d. Información de clientes
e. Procedimientos internos
¶ Aprobaciones
| Nombre | Cargo | Fecha |
|---|---|---|
| Rocío Sisa | Gerente Operaciones | 08/09/2026 |
| Oscar Sisa | Gerente | 08/09/2026 |